Mises à jour : Fevrier 2023
Les présentes conditions d’achat ("Conditions d’achat") régissent la vente de produits par SodaStream Enterprises N.V. (" SodaStream ", " nous ", " notre " et " nos ") à vous par le biais du site web de SodaStream, à l’adresse www.sodastream.be ('Site web').
Veuillez lire attentivement les présentes conditions d’achat avant de passer une commande auprès de SodaStream sur le Site web. Pour passer une commande auprès de SodaStream, vous devez accepter d’être lié par les présentes conditions d’achat et les conditions d’utilisation du Site web.
1. NOTRE CONTACT
La vente d’articles par l’intermédiaire de cette page web est effectuée par SodaStream Enterprises N.V., une société de droit [insérez l’internationalité pertinente], dont le siège social est situé à Reduitlaan 42, 4814DC Breda , immatriculée à [insérez le lieu], et dont le téléphone est
2. NOTRE CONTRAT
Votre commande est une offre faite à SodaStream d’acheter le(s) produit(s) de votre commande. Lorsque vous passez une commande pour acheter un produit SodaStream, nous vous envoyons un e-mail confirmant la réception de votre commande et qui en reprend les détails ("E-mail de confirmation de commande"). L’E-mail de confirmation de commande est un accusé de réception de votre commande. Il ne confirme pas l’acceptation de votre offre d’achat du ou des produits commandés. Nous n’acceptons votre offre et ne concluons le contrat de vente d’un produit que vous avez commandé que lorsque nous vous expédions le produit. Nous vous informerons par e-mail que le produit a été expédié]. Vous concluez un contrat avec SodaStream.
Les présentes Conditions d’achat s’appliquent uniquement aux produits que vous achetez directement sur le Site web. Elles ne s’appliquent pas aux produits SodaStream que vous achetez auprès d’un tiers, tel qu’un détaillant ou un autre distributeur. Ces tiers auront leurs propres conditions de vente qui s’appliquent à votre achat.
Vous ne pouvez acheter des produits sur notre Site web que si vous avez plus de 18 ans ou, si vous avez moins de 18 ans , si vous avez le consentement d’un parent ou d’un tuteur. En passant une commande sur notre Site web, vous confirmez que vous répondez à ces conditions.
Vous pouvez effectuer un achat sur notre Site web en tant que visiteur ou créer un compte client.
La création d’un compte est très simple. Nous ne vous demanderons que les informations nécessaires pour accélérer le processus d’achat.
Vous aurez toujours à votre disposition les informations de votre commande en vous connectant à votre compte si vous êtes un client enregistré ou par le biais du lien que nous vous envoyons dans l’e-mail de confirmation si vous êtes un visiteur.
3. PRODUITS
Les images des produits figurant sur notre Site web ne sont fournies qu’à titre illustratif. Bien que les produits soient matériellement conformes à leur description sur la ou les pages d’informations relatives aux produits concernés, leur apparence peut différer des images.
4. PRIX ET DISPONIBILITÉ
Tous les paiements doivent être effectués en totalité avant la livraison.
Tous les prix indiqués sur notre Site web comprennent la TVA et les taxes de vente légalement applicables, mais s’entendent hors frais de livraison.
En dépit de nos efforts, il est toujours possible que le prix de certains produits soit incorrect sur notre Site web. Nous vérifions normalement les prix dans le cadre de nos procédures d’expédition de sorte que, lorsque le prix correct des produits est inférieur au prix indiqué, nous facturons le montant le plus bas lors de l’expédition des produits. Si le prix correct des produits est supérieur au prix indiqué sur notre Site web et si vous avez pu raisonnablement identifier l’erreur comme une faute dans le prix (par exemple, parce qu’il était trop beau pour être vrai), nous nous réservons le droit de rejeter ou d’annuler toute commande passée pour des produits indiqués au prix incorrect, que la commande ait été confirmée ou non et que votre carte de paiement ait été débitée ou non, et nous ne sommes pas tenus de vous fournir les produits. Si votre carte de paiement a déjà été débitée pour l’achat et que votre commande est annulée, nous émettrons rapidement un crédit sur le compte de votre carte de paiement à concurrence du montant prélevé.
Nous indiquons les informations relatives à la disponibilité estimée des produits que nous vendons sur notre Site web sur chaque page d’information relative aux produits. Nous ne pouvons pas être plus précis sur la disponibilité que les informations fournies sur cette page ou le Site web. Ces informations sur la disponibilité estimée ne constituent pas une garantie que les produits concernés sont disponibles. Au fur et à mesure du traitement de votre commande, nous vous informerons par téléphone ou par e-mail dès que possible si les produits que vous avez commandés s’avèrent indisponibles et vous ne serez pas facturé pour ces produits. Si vous avez déjà effectué le paiement, nous vous rembourserons le montant total.
Veuillez noter que nous nous réservons le droit de ne pas accepter une commande et de l’annuler pour toute raison (autre que la disponibilité), telle que : les informations de facturation n’ont pas été approuvées, ne sont pas exactes ou ne sont pas vérifiables, la sécurité de notre système n’a pas confirmé la commande, nous n’avons pas pu livrer à l’adresse indiquée par vos soins, etc.
5. MODIFICATIONS DES CONDITIONS DE VENTE
Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications à notre Site web, à nos politiques et à nos conditions générales, y compris aux présentes conditions d’achat, à tout moment. Nous publierons les modifications sur notre Site web. Vous serez soumis aux conditions d’achat et à toute autre politique en vigueur (affichées sur notre Site web) au moment où vous passerez votre commande de produits auprès de nous et cette commande vaudra pour acceptation de ces politiques, à moins qu’une modification de ces conditions, politiques ou conditions d’achat ne soit exigée par la loi ou par une autorité gouvernementale (auquel cas elle pourrait ne s’appliquer, dans cette situation, qu’aux commandes que vous avez passées précédemment).
Si un article des présentes conditions d’achat est jugé invalide, nul ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cet article sera considéré comme dissociable et n’affectera pas la validité et l’applicabilité des autres articles.
6. LIVRAISON
Les frais de livraison seront ceux que vous indique notre Site web. Si le total de votre commande dépasse le montant de 50€ (après remises et avant taxes applicables), vous pourrez bénéficier de la livraison gratuite (" livraison standard ").
En général, nous livrons tous les articles achetés dans une même commande en même temps, mais nous nous réservons le droit de fractionner la livraison dans certains cas (par exemple, si certains articles ne sont pas disponibles). Les frais de livraison supplémentaires ne vous seront évidemment pas facturés.
Nous n’expédions pas vers les boîtes postales ou les adresses APO.
Veuillez noter que, sauf mention contraire sur le Site web, les estimations des délais de livraison restent indicatives. Elles ne constituent pas des délais de livraison garantis et ne doivent pas être considérées comme telles. Bien que nous nous efforcions de livrer les produits dans les meilleurs délais, la livraison peut être assurée par un tiers et nous ne sommes pas responsables des retards de livraison qui échappent à notre contrôle. Nous consentirons des efforts raisonnables pour vous informer de ces retards.
Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter notre politique d’expédition et de livraison sur www.sodastream.be, ou à contacter notre service clientèle.
7. RETOURS
Veuillez consulter notre politique de retour sur ce lien [Please make this wording clickable or add a link] return policy]. Elle s’applique aux produits vendus par SodaStream www.sodastream.be.
8. PROPRIÉTÉ ET RISQUE ET CONDITIONS DE LICENCE D’UTILISATION
La propriété et le risque afférents aux produits que vous commandez, autres que nos bouteilles de CO2 SodaStream, vous sont transférés à l’issue de la livraison. Nos bouteilles de CO2 SodaStream restent à tout moment la propriété de SodaStream ou des entreprises affiliées à SodaStream, et vous sont fournies sous licence. Consultez notre page d’information sur l’échange de cylindres pour de plus amples informations sur le retour et l’échange des bouteilles de CO2 SodaStream vides et la licence d’utilisation des bouteilles de CO2 SodaStream imprimée sur leur manchon et dans le manuel.
9. DROIT APPLICABLE
Les présentes conditions d’achat sont régies et interprétées conformément au droit [insérez la nationalité pertinente] et pas à la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises dont l’application est expressément exclue par les présentes. Nous acceptons tous deux de nous soumettre à la juridiction non exclusive des tribunaux de [insérez la juridiction pertinente] et de tous les tribunaux habilités à entendre les appels de ceux-ci.
10. GARANTIE SODASTREAM
La réglementation ou la législation locale Belgique sur la consommation peut vous conférer certains droits et garanties obligatoires. Rien dans le présent article 10 ne vise à limiter ou à remplacer vos droits en vertu de la réglementation ou de la loi locale applicable. L’exclusion énoncée ci-dessous s’appliquera dans toute la mesure permise par la réglementation et la loi applicables.
En plus de et sans limiter vos droits obligatoires en vertu de la réglementation et de la législation sur la consommation Belgique , nous fournissons la garantie limitée, pour les machines à eau pétillante achetées directement sur le Site web, que votre machine à eau pétillante sera exempte de défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d’une utilisation domestique normale pendant 2 (deux) ans suivant la date d’achat ('Garantie SodaStream'). Il est recommandé d’enregistrer votre machine à eau pétillante en ligne en visitant notre Site web à l’adresse www.sodastream.be et en remplissant le formulaire d’enregistrement de la machine à eau pétillante disponible sur le Site web.
Si la Garantie SodaStream est en cours et que votre produit est jugé défectueux, nous remplacerons ce dernier par un modèle équivalent ou, si l’article que vous avez acheté n’est plus disponible, par un autre article offrant sensiblement les mêmes fonctionnalités. Aucun remboursement ne sera effectué.
En dehors de la Garantie SodaStream et dans toute la mesure permise par la loi et les règlements applicables, nous ne faisons aucune déclaration ou garantie concernant les produits. En particulier, SodaStream ne garantit que la sécurité des bouteilles remplies par ses soins et qui portent un sceau de valve inviolable Soda-Club/SodaStream.
Veuillez visiter notre centre d’assistance pour consulter les conditions de la Garantie SodaStream limitée fournie avec votre achat et pour plus d’informations sur la Garantie SodaStream, y compris la façon dont vous pouvez exercer vos droits en vertu de celle-ci.
11. RESPONSABILITÉ
Sous réserve de l’étendue maximale autorisée par les lois applicables, notre responsabilité maximale envers vous, que ce soit dans le cadre d’un contrat, d’une faute (y compris la négligence) ou autrement, en rapport avec tout achat effectué par vous sur notre Site web, sera limitée au prix que vous avez payé pour les produits concernés.
Sauf dans la mesure où la loi applicable s’applique et prévoit le contraire, SodaStream ne sera en aucun cas responsable de toute perte indirecte ou consécutive (y compris la perte d’utilisation, le manque à gagner ou la perte de revenus) découlant de tout achat effectué par vos soins sur notre Site web.
12. RENONCIATION
Si vous enfreignez les présentes Conditions d’achat et que nous ne prenons aucune mesure, nous serons toujours en droit d’exercer nos droits et recours dans toute autre situation où vous enfreignez les présentes Conditions d’achat.
13. FORCE MAJEURE
Nous ne sommes responsables d’aucun manquement ou retard dans l’exécution de nos obligations résultant de causes indépendantes de notre volonté, y compris les cas de force majeure, les grèves, la guerre, les troubles civils et autres interruptions imprévues.
14. DONNÉES ET VIE PRIVÉE
Afin de vous fournir votre commande, nous traiterons vos données conformément aux lois locales sur la protection des données. Pour plus d’informations sur la manière dont nous utilisons vos données, nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité sur ce lien [Please make this wording clickable or add a link ] Link to privacy policy].
15. NOS COORDONNÉES
Nos coordonnées se trouvent sur ce lien :
Tel: 0800-74807 (BE)
Tel: 0800-28527 (LUX)
CONDITIONS D’UTILISATION DU SITE WEB
Dernière mise à jour des conditions : Fevrier 2023
Les présentes conditions d’utilisation du site web (''Conditions d’utilisation'') régissent votre utilisation du site web détenu ou exploité par SodaStream Enterprises N.V. (" SodaStream ", " nous ", " notre " et " nos ") www.sodastream.be (''Site web ''). En accédant à notre Site web, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions d’utilisation du Site web. Nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité et notre politique en matière de cookies avant d’utiliser le Site web.
LIENS DE TIERS
1. Notre Site web peut contenir des liens vers d’autres sites Internet, sur lesquels nous n’avons aucun contrôle et à l’égard desquels nous ne faisons aucune déclaration ni garantie. Vous reconnaissez et acceptez que nous ne sommes en aucun cas responsables des informations ou du contenu figurant sur un ou plusieurs sites web liés.
DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
2. La propriété, les droits et les intérêts (y compris les droits de propriété intellectuelle) relatifs au contenu de notre Site web restent la propriété exclusive de SodaStream ou de ses concédants.
3. SodaStream™, le logo SodaStream et les autres marques de SodaStream apparaissant sur notre Site web sont des marques déposées et non déposées et des dénominations commerciales appartenant à SodaStream ou concédées sous licence à SodaStream. D’autres noms et logos de produits et d’entreprises apparaissant sur notre Site web peuvent être des dénominations commerciales ou des marques déposées ou non déposées de leurs propriétaires respectifs. Toute utilisation des dénominations commerciales, marques ou logos affichés sur notre Site web est strictement interdite.
4. Vous n’êtes pas autorisé à copier, modifier, publier, transmettre ou vendre, reproduire, créer des œuvres dérivées ou exploiter de quelque manière que ce soit le contenu de notre Site web, en tout ou en partie, sauf dans les cas expressément autorisés par les présentes conditions d’utilisation.
5. Vous pouvez télécharger ou copier une quantité raisonnable du contenu de notre Site web uniquement pour votre usage personnel, à condition de maintenir toute mention de droits d’auteur et autres sur ce contenu.
LIMITATION DE L’UTILISATION DU SITE WEB ET SÉCURITÉ
6. Vous ne pouvez pas et ne pouvez pas permettre à toute autre personne de violer ou de tenter de violer, en votre nom, tout aspect de la sécurité de notre Site web.
7. Vous vous interdisez de modifier, effectuer la rétro-ingénierie, désassembler, décompiler ou copier tout logiciel utilisé sur notre Site web et d’autoriser une autre personne à le faire en votre nom.
DONNÉES ET VIE PRIVÉE
8. Nous collecterons, utiliserons et divulguerons les informations personnelles comme le décrit notre Politique de confidentialité, qui est disponible [ici] [add link to Privacy Policy] . Vous consentez à ce que vos informations personnelles soient collectées, utilisées et divulguées aux fins décrites dans notre politique de confidentialité.
CHANGEMENTS
9. Nous pouvons ajouter de nouvelles fonctionnalités à notre Site web, supprimer des fonctionnalités existantes de notre Site web ou modifier de toute autre manière notre Site web et son contenu (y compris sa fonctionnalité, son apparence, ses localisateurs uniformes de ressource et ses composants logiciels), le tout sans préavis.
RESTRICTIONS
10. Vous n’accéderez pas à notre Site web et ne l’utiliserez pas à des fins illégales ou interdites par les présentes Conditions d’utilisation. Vous vous interdirez, en outre, d’effectuer les actions suivantes lorsque vous accédez à notre Site web ou l’utilisez :
(a) utiliser un robot, un logiciel de type araignée, un script, un scraper ou tout autre dispositif, processus ou moyen automatique pour accéder à notre Site web à quelque fin que ce soit, y compris pour surveiller, extraire, télécharger, récupérer, indexer, gratter ou copier tout matériel, contenu ou information de notre Site web ;
(b) utiliser notre Site web d’une manière susceptible de l’endommager, de le désactiver, de le surcharger ou de l’altérer ou d’interférer avec l’utilisation et la jouissance de notre Site web par toute autre partie ;
(c) se livrer à du harcèlement de quelque manière que ce soit, y compris par e-mail, par chat, ou par l’utilisation d’un langage obscène, offensant ou abusif (tel que déterminé par nous à notre seule discrétion) ;
(d) usurper l’identité d’autres personnes, y compris un collaborateur ou un représentant de SodaStream, ou d’autres membres ou visiteurs de notre Site web ; ou
(e) télécharger vers le serveur, distribuer ou publier de toute autre manière tout contenu diffamatoire, obscène, menaçant, portant atteinte à la vie privée ou aux droits à l’image, abusif, illégal ou répréhensible de toute autre manière, ou qui constituerait ou encouragerait une infraction pénale, violerait les droits de toute partie ou qui pourrait donner lieu à une responsabilité ou violer toute loi.
CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ
11. Vous utilisez notre Site web à vos propres risques. Notre Site web est fourni « en l’état » et « tel que disponible », sans aucune représentation, garantie ou condition de quelque nature que ce soit (qu’elle soit expresse, implicite ou légale), y compris, sans s’y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, de performance ou de durabilité, que SodaStream et ses fournisseurs de services rejettent dans toute la mesure permise par la loi applicable.
12. Le fonctionnement de notre Site web peut ne pas être continu, ininterrompu ou sécurisé. Les risques liés à la sécurité et à la confidentialité ne peuvent être éliminés.
13. Ni SodaStream ni ses fournisseurs de services ne déclarent ou ne garantissent que :
(a) notre site web sera compatible avec votre ordinateur ou votre appareil mobile et les équipements et logiciels associés ;
(b) notre site web sera disponible ou fonctionnera sans interruption ou sera exempt d’erreurs ou que toute erreur sera corrigée ;
(c) les informations disponibles sur ou via notre site web seront exactes, complètes, séquentielles ou opportunes ;
(d) certains ou tous les résultats peuvent être obtenus par l’utilisation de notre site web ;
(e) l’utilisation de notre site web, y compris la navigation et le téléchargement de toute information, sera exempte de virus, de chevaux de Troie, de vers ou d’autres éléments destructeurs ou perturbateurs ; ou
(f) l’utilisation de notre Site web n’enfreindra pas les droits (y compris les droits de propriété intellectuelle) de toute personne.
SodaStream et ses fournisseurs déclinent toute responsabilité à cet égard dans toute la mesure permise par la loi.
14. La loi applicable peut ne pas autoriser de limitations ou d’exclusions de garanties, auquel cas certaines des limitations énoncées ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer à vous et elles ne s’appliqueront que dans toute la mesure permise par la loi applicable.
LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ
15. Dans toute la mesure permise par les lois applicables, SodaStream et ses dirigeants, administrateurs, collaborateurs et mandataires ne pourront être tenus responsables envers vous ou un tiers de tout dommage indirect, spécial, consécutif ou accidentel, de toute perte de bénéfices, de toute perte de données, de toute interruption d’activité ou de tout autre dommage résultant directement ou indirectement de l’utilisation (ou de l’incapacité d’utiliser) de notre Site web, y compris de l’utilisation ou de la confiance accordée à toute information ou tout autre contenu de notre Site web, de toute inexactitude ou omission dans toute information ou tout autre contenu de notre Site web, ou de l’utilisation ou de la confiance accordée à des sites web tiers liés à notre Site web.
16. Dans toute la mesure permise par les lois applicables, vous dégagez SodaStream et ses dirigeants, administrateurs, collaborateurs et mandataires de toute responsabilité quant aux réclamations, actions, responsabilités et dommages de toute nature liés à votre accès et à votre utilisation (ou votre incapacité à accéder et à utiliser) de notre Site web ou des informations ou autres contenus de notre Site web.
17. La loi applicable peut ne pas autoriser les limitations ou exclusions de responsabilité, auquel cas certaines des limitations énoncées ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer à vous et elles ne s’appliqueront que dans toute la mesure permise par la loi applicable.
GÉNÉRALITÉS
18. Si vous enfreignez les présentes Conditions d’utilisation et que nous ne prenons aucune mesure, nous serons toujours en droit d’exercer nos droits et recours dans toute autre situation où vous enfreignez les présentes Conditions d’utilisation.
19. Si une partie des présentes Conditions d’utilisation est illégale, nulle ou inapplicable, cette partie est dissociable et n’affectera pas la validité et l’applicabilité des autres Conditions d’utilisation.
LA PRÉSENTE POLITIQUE DE RETOUR EST ÉMISE PAR SODASTREAM ENTERPRISES N.V. (" SODASTREAM ", " NOUS ", " NOTRE " et " NOS "). SODASTREAM COMPREND QU’IL PEUT ARRIVER QUE VOUS SOUHAITIEZ RETOURNER UN ACHAT EFFECTUÉ CHEZ NOUS ET VEUT RENDRE LE PROCESSUS DE RETOUR AUSSI SIMPLE ET FACILE QUE POSSIBLE POUR VOUS.
1. PREUVE D’ACHAT
Si vous nous contactez pour exercer l’un de vos droits en vertu de la présente politique de retour, nous vous demanderons de fournir une preuve satisfaisante que vous avez effectué l’achat auprès de SodaStream sur notre site web, à l’adresse www.sodastream.be(''Site web ').
Nous acceptons les preuves d’achat suivantes :
Nous pouvons également accepter des extraits de compte tels qu’un relevé de carte de crédit ou un extrait de compte bancaire (toutefois, lorsque la preuve d’achat ne détaille pas clairement les marchandises, plusieurs types de preuve d’achat peuvent être exigés).
2. RETOURS POUR CHANGEMENT D’AVIS
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat sur le Site web de SodaStream, vous avez la possibilité de nous le renvoyer, à condition que toutes les conditions suivantes soient remplies (cumulativement) :
1) Les remboursements, échanges ou retours à SodaStream doivent concerner des achats effectués sur le Site web de SodaStream uniquement. Si vous avez acheté votre produit SodaStream chez un détaillant ou un autre détaillant en ligne, veuillez vous conformer à sa politique de retour/échange.
2) Votre reçu original ou une preuve d’achat suffisante, conformément à notre politique de retour, et comme mentionné ci-dessus, doit accompagner le(s) article(s) retourné(s).
3) Tous les articles retournés doivent être neufs, dans leur état d’origine, équipés de toutes les pièces d’origine, non utilisés et considérés par SodaStream comme non endommagés avant d’être acceptés.
4) Sauf indication contraire de SodaStream (dans le cadre des présentes conditions ou sur le site web), vous avez le droit de retourner/échanger les produits achetés dans les 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers (autre que le transporteur) indiqué par vous, avez pris possession matérielle de la ou des marchandises. Veuillez noter que certaines marchandises fournies dans un emballage scellé ne peuvent pas être retournées après l’ouverture du colis pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si le colis a été ouvert après la livraison.
Pour toute information pratique sur les modalités de retour, consultez la section d’assistance du Site web. Veuillez contacter le service clientèle [insérer le lien] [add final link to support site] pour obtenir des instructions supplémentaires.
3. ANNULATION
Vous pouvez demander l’annulation de toute commande sans frais et sans motif, à condition qu’elle n’ait pas encore été conditionnée pour être expédiée. Nous commençons à traiter les commandes passées sur notre boutique en ligne très rapidement. Pour demander une annulation, contactez notre service clientèle. Vous recevrez une confirmation s’il parvient à annuler votre commande avant l’expédition. Si l’annulation n’est pas possible, le ou les produits vous seront livrés et pourront être retournés conformément à notre politique de retour.
4. ARTICLES DÉFECTUEUX, GARANTIE SODASTREAM
Nous sommes très fiers de tout ce que nous faisons et sommes tout aussi déçus que vous si le produit que vous recevez est défaillant de quelque manière que ce soit. Veuillez appeler notre service clientèle à 0800-74807 (BE) of 0800-28527 (LUX) ou créer un ticket en ligne sur [insérez le lien] [add final link to ticket support site] et une de nos équipes du service clientèle vous aidera à résoudre votre problème.
Si votre produit est défectueux, vos possibilités peuvent différer selon que notre politique de garantie ('Garantie SodaStream') ou vos droits légaux sont toujours d’application.
VOUS AVEZ REÇU LE MAUVAIS ARTICLE ?
Si vous pensez avoir reçu le mauvais article ou qu’une partie de votre commande est manquante, nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe du service clientèle au 0800-74807 (BE) ou 0800-28527 (LUX) ou à créer un ticket en ligne sur [insérez le lien].[add final link to ticket support site]
En cas d’envoi d’un mauvais article ou de commande incomplète, nous vous enverrons des articles de remplacement ou vous rembourserons les articles manquants (comme convenu avec vous).
SODASTREAM - Politique de confidentialité
Dernière mise à jour 12/2022
1. Notre engagement en matière de protection de la vie privée
1.1 Nous attachons beaucoup d’importance à votre vie privée chez SodaStream Belgique et dans nos filiales et entreprises affiliées, ci-après également « nous » et/ou « SodaStream ». Afin de mieux protéger votre vie privée, nous fournissons cette politique (« Politique de confidentialité ») qui décrit nos pratiques en matière d’information et les choix que vous pouvez faire quant à la manière dont vos informations sont collectées et utilisées en relation avec nos actifs n umériques qui renvoient à cette Politique de confidentialité, y compris nos sites web (le « Site », « notre site web » ou « ce site web ») et nos autres produits et services (collectivement, le « Service »). Pour en faciliter l’accès, nous mettons cette Politique de confidentialité à disposition sur notre page d’accueil et à chaque endroit où des données à caractère personnel sont susceptibles d’être demandées.
1.2 Nous vous invitons vivement à lire cette politique et à vous assurer que vous comprenez parfaitement nos pratiques en matière de données à caractère personnel avant d’accéder à l’un de nos services ou de l’utiliser. Si vous lisez et comprenez pleinement la présente Politique de confidentialité, mais restez opposé à nos pratiques, vous devez immédiatement quitter notre site web et éviter ou cesser toute utilisation de nos Services. Si vous avez lu cette politique, mais souhaitez obtenir des précisions, contactez-nous à l’adresse
info@sodastream.be
2. Informations importantes
2.1 La présente Politique de confidentialité a pour objectif de vous expliquer clairement quelles données à caractère personnel nous collectons, quand, pourquoi et comment nous collectons, utilisons et partageons vos données à caractère personnel. Elle explique également vos droits en vertu des lois applicables sur la confidentialité des données. La présente Politique de confidentialité n’a pas pour objet d’annuler les conditions de tout contrat que vous avez éventuellement conclu avec nous ni les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables en matière de confidentialité des données.
2.2 La protection de la vie privée des enfants est particulièrement importante. À cet égard, nous ne collectons en aucun cas des informations fournies par des personnes âgées de moins de 13 ans et aucune partie de notre site web n’est structurée pour attirer des personnes âgées de moins de 13 ans. Les parents et tuteurs doivent en permanence superviser les activités de leurs enfants. Si nous apprenons que nous avons collecté ou obtenu des données à caractère personnel d’une personne de moins de 13 ans sans vérification du consentement parental, nous supprimerons ces informations. Si vous pensez que nous pourrions avoir reçu des informations d’une personne de moins de 13 ans ou concernant une personne de moins de 13 ans, contactez-nous à l’adresse info@sodastream.be.
2.3 Notez que notre site web contient des liens vers des sites web de tiers dont nous ne sommes pas responsables. Ces liens ne constituent ni une approbation d’un tiers ni une représentation que nous sommes affiliés à ce tiers. En outre, notre contenu peut être inclus dans des pages web ou dans des applications mobiles ou d’autres services en ligne qui ne nous sont pas associés. Nous ne contrôlons pas les sites web, les applications mobiles ou les services en ligne exploités par des tiers, et nous ne sommes pas responsables de leurs actions. Consultez les politiques de confidentialité de ces sites web tiers si vous les visitez. La présente Politique de confidentialité ne traite pas des pratiques de ces tiers en matière de confidentialité ou d’information.
2.4 Notre site web utilise des cookies et d’autres technologies de suivi pour collecter automatiquement certaines données concernant ses interactions avec les visiteurs. Certaines de ces informations peuvent inclure des données à caractère personnel. Nous expliquons plus en détail les informations que nous recueillons à l’aide de cookies et de technologies de suivi dans notre politique en matière de cookies à l’adresse suivante : La politique en matière de cookies .
3. Quelles informations collectons-nous et comment les collectons-nous ?
3.1 Les données à caractère personnel sont collectées lorsque vous les soumettez volontairement par le biais d’un formulaire du site web, lorsque vous contactez nos services d’assistance, lorsque vous vous inscrivez ou utilisez l’un de nos sites web ou services en ligne connexes.
3.2 Nous, nos prestataires de services et nos partenaires commerciaux pouvons collecter automatiquement certaines données vous concernant ou concernant votre ordinateur ou votre appareil mobile, vos interactions au fil du temps avec le Service ou notre site web, nos communications et autres services en ligne. Certaines informations qui peuvent constituer des données à caractère personnel (telles que votre type de navigateur, votre système d’exploitation, votre adresse IP, votre nom de domaine, le nombre de fois où vous avez visité le site web, les dates auxquelles vous avez visité le site web, la date et l’heure d’une demande en ligne, le temps nécessaire pour télécharger les informations que vous avez demandées, les codes d’erreur générés lorsque votre navigateur est en contact avec notre site web et le temps que vous avez passé à consulter le site web, ainsi que d'autres enregistrements de session et journaux d'activité) peuvent être collectées via des cookies et des technologies similaires (telles que les balises web, les pixels, les balises et les scripts) afin d’améliorer et de personnaliser votre expérience, de fournir le Service (y compris des fonctions telles que la connexion du client ou le panier virtuel), d’analyser les performances du site web et à des fins de marketing. Nous expliquons plus en détail notre utilisation des cookies et des technologies similaires dans notre politique en matière de cookies https://sodastream.be/blogs/legal/cookiebeleid.
3.2.1 Si vous vous inscrivez ou nous contactez en tant que personne physique, nous collecterons votre nom, votre date de naissance, votre genre, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse (conjointement, les « données d’identification »), des informations concernant votre ménage (« données de composition du ménage »), vos habitudes de consommation et celles des membres de votre ménage (« données de consommation »), des informations sur le dispositif que vous utilisez pour accéder à notre site web ou à nos services en ligne (« données relatives aux dispositifs »), des informations relatives aux paiements et aux cartes de crédit (« données de paiement »), des informations nécessaires à la configuration et l’accès à votre compte SodaStream (« données de connexion »), toute correspondance échangée avec nous, tout feed-back relatif à nos produits et services que vous fournissez, ainsi que vos dossiers de service clientèle (« données de communication ») et toute information supplémentaire que vous nous communiquerez volontairement en réponse aux études de marché auxquelles nous vous invitons à participer (« données d'enquête »).
3.2.2 Si vous vous inscrivez ou nous contactez au nom d’une entreprise, nous collecterons les données d’identification de l’entreprise, les données d’identification du représentant de l’entreprise, les données de composition et de consommation de l’entreprise, les données relatives au dispositif utilisé, les données de paiement et les données de connexion.
3.3 Si vous nous contactez par d’autres méthodes hors ligne pour acheter nos produits ou nos services ou en utilisant un ou plusieurs des moyens de contact fournis hors ligne, nous collecterons les données d’identification et de paiement pertinentes pour la vente et la livraison des biens et services ou pour répondre à votre demande ou réclamation et, si nécessaire, pour le traitement et l’exécution de la commande et la prestation continue de nos services.
3.4 Si vous interagissez avec nous par le biais de médias sociaux tels que Facebook, Instagram et YouTube, nous collectons les informations d'abonnement aux médias sociaux en lien avec nous et toutes les données à caractère personnel que vous fournissez volontairement, telles que des commentaires sur des blogs ou des recettes, ou des messages que vous publiez sur nos pages de médias sociaux. Si vous téléchargez du contenu, y compris vos données à caractère personnel, sur un réseau social et identifiez ensuite notre site web, vos informations seront soumises aux conditions d’utilisation et à la politique de confidentialité de ce réseau social, même dans les cas où vous publiez du contenu sur une page officielle de SodaStream sur le réseau social. Nous n’avons aucun contrôle sur ces conditions d’utilisation et ces politiques de confidentialité et nous n’avons pas vérifié leur adéquation. Vous devez donc les consulter avant de fournir des données à caractère personnel.
3.5 Si vous postulez à l’un de nos postes vacants publiés sur nos sites de carrière en nous envoyant vos coordonnées et votre CV (« données à caractère personnel des candidats ») via la candidature pertinente sur notre site d’offres d’emploi ou par tout autre moyen que nous vous fournissons (par exemple, les médias sociaux), nous collecterons ces données à caractère personnel des candidats afin de traiter votre candidature conformément à la Politique de confidentialité du candidat.
3.6 Si vous invitez d’autres personnes à utiliser les Services, par exemple en envoyant un e-mail d’invitation depuis le Site à l’adresse e-mail externe du destinataire, vous nous fournirez des données à caractère personnel sur le destinataire, telles que son adresse e-mail ou son nom d’utilisateur de compte en ligne. Nous traiterons ces données à caractère personnel pour fournir ce service interactif. Vous êtes tenu de vous assurer que les informations du destinataire sont exactes et vous ne devez fournir les informations d’un destinataire que si vous savez ou pensez qu’il serait intéressé par nos Services.
3.7 Si vous créez du contenu généré par l’utilisateur, nous traiterons ces données à caractère personnel, telles que les publications, les messages, l’évaluation de nos produits, les commentaires des clients et tout autre contenu que vous pouvez choisir de télécharger sur nos forums ou de rendre disponible sur le Service, ainsi que les métadonnées associées.
3.8 Nous traiterons les informations concernant vos préférences en matière de marketing, si vous nous les communiquez.
3.9 Nous pouvons traiter des informations liées à vos interactions et communications directes avec nous, y compris des enregistrements et des transcriptions de vos appels, e-mails, formulaires envoyés et échanges via chat avec nous à différentes fins, telles que fournir un service clientèle ou du feed-back, comprendre les besoins de nos clients ou à des fins de formation.
3.10 Si vous fournissez d’autres informations qui ne sont pas spécifiquement énumérées ici, nous les utiliserons comme la présente Politique de confidentialité le décrit ou comme indiqué autrement au moment de la collecte. Nous pouvons également combiner les données à caractère personnel que nous recevons de vous avec des données à caractère personnel que nous obtenons d’autres sources.
4. Comment utilisons-nous vos données à caractère personnel ?
Nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel aux fins suivantes ou de toute autre manière décrite au moment où nous les recueillons :
4.1 Prestation de services
Nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel pour :
4.2 Recherche et développement
Nous et nos prestataires de services pouvons utiliser vos données à caractère personnel à des fins de recherche et de développement, notamment pour améliorer nos produits afin de les adapter aux besoins de nos clients, comprendre vos intérêts et analyser et améliorer le Service et notre activité. Dans le cadre de ces activités, nous pouvons créer des données agrégées, dépersonnalisées ou autres données anonymes à partir des données à caractère personnel que nous collectons. Nous transformons les données à caractère personnel en données anonymes en supprimant les informations qui permettent de vous identifier personnellement. Nous pouvons utiliser ces données anonymes et les partager avec des tiers à des fins commerciales légitimes, notamment pour analyser et améliorer le Service et promouvoir notre activité. Cela peut inclure le stockage et le suivi de vos visites sur les sites web, comme le nombre de visites, le temps moyen passé et les pages ouvertes, ou l’analyse de notre marketing et de notre référencement.
4.3 Conformité et protection
Nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel pour :
4.4 Traitement des candidatures
Nous collectons les données à caractère personnel des candidats uniquement aux fins de recrutement interne de SodaStream, notamment pour identifier les candidats, évaluer leurs candidatures, prendre des décisions en matière de recrutement et d’emploi et contacter les candidats par téléphone ou par écrit, comme indiqué dans la Politique de confidentialité du candidat de SodaStream.
4.5 Nous et nos partenaires publicitaires tiers pouvons utiliser vos données à caractère personnel, y compris les informations relatives à votre commande, telles que votre adresse, à des fins de marketing direct et de publicité : Marketing direct. Nous pouvons notamment vous envoyer des e-mails pour vous informer des actualités et des mises à jour concernant nos produits et services. Cet envoi peut se faire par courrier électronique, courrier postal, SMS ou téléphone. Si la loi l’exige, nous nous assurerons d’obtenir votre consentement avant de vous envoyer de telles informations de marketing. Publicité basée sur les intérêts. Nous pouvons faire appel à des sociétés tierces de publicité et de médias sociaux pour afficher des publicités sur le Service et sur d’autres services en ligne. Ces entreprises peuvent utiliser des cookies et des technologies similaires pour collecter des informations vous concernant au fil du temps sur le Service, nos communications et d’autres services en ligne, et utiliser ces informations pour diffuser des publicités qui, selon elles, vous intéresseront, et mesurer et améliorer les performances des campagnes publicitaires. Il s’agit, en l’occurrence, de publicité basée sur les intérêts. Nous pouvons également partager des informations sur nos utilisateurs avec ces entreprises pour faciliter la publicité basée sur les intérêts de ces utilisateurs ou d’utilisateurs similaires sur d’autres plateformes en ligne. Cela peut inclure le suivi et le stockage des interactions sur les sites web, par exemple après que vous avez cliqué sur une publicité ; le suivi de l’utilisation du Service ; le stockage et le suivi de l’audience et des conversions ; la mise en relation des informations du réseau publicitaire du fournisseur de services avec les actions effectuées sur le site web ; le stockage de vos préférences ; la création d'un profil de vos centres d'intérêt pour vous montrer des publicités pertinentes et personnalisées ; ou la publication de publicités sur les sites web des moteurs de recherche en fonction des recherches récentes.
4.6 Réalisation d’activités de marketing et de publicité
Nous et nos partenaires publicitaires tiers pouvons utiliser vos données à caractère personnel, y compris les informations relatives à votre commande, telles que votre adresse, à des fins de marketing direct et de publicité :
5. Opting Out
Afin de protéger votre vie privée et de vous garantir le contrôle de l’utilisation de vos données à caractère personnel, nous vous donnerons toujours la possibilité de vous « désinscrire » du marketing direct lorsque vous nous contactez au sujet d’un produit ou d’un service ou lorsque vous recevez un e-mail, un texte ou toute autre communication de marketing direct.
Vous avez le droit d’empêcher toute forme de marketing direct à tout moment. Vous pouvez exercer ce droit en suivant le lien d’exclusion joint à chaque communication, ou en envoyant un e-mail à info@sodastream.be.
Si vous souhaitez revoir ou mettre à jour les informations que vous nous avez fournies, vous pouvez cliquer sur « mon profil » sur la page d’accueil de notre site web et modifier les informations. Si vous n’avez pas déjà été invité à fournir votre adresse e-mail et un mot de passe, nous vous demanderons de le faire avant que les modifications soient effectuées, afin d’empêcher d’autres personnes d’accéder à vos données à caractère personnel et de les modifier.6. Fondement juridique du traitement des données à caractère personnel
Les fondements juridiques de notre traitement de vos données à caractère personnel, tel que décrit dans la présente Politique de confidentialité, dépendent du type de données à caractère personnel et du contexte spécifique dans lequel nous les traitons. Toutefois, les fondements juridiques sur lesquels nous nous appuyons généralement sont présentés dans le tableau ci-dessous. Si vous avez des questions sur le fondement juridique de la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, contactez-nous à l’adresse info@sodastream.be:
| Les détails liés à la finalité du traitement concernant chaque finalité de traitement énumérée ci-dessous sont repris dans la section ci-dessus intitulée « Comment utilisons-nous vos données à caractère personnel » | Fondement juridique |
|---|---|
| Prestation de services : nous devons traiter vos données à caractère personnel (par exemple, vos données d’identification, vos données de paiement, vos données de connexion, vos données d’adresse) pour exploiter le Service, notamment pour gérer votre compte ou vos transactions, répondre à vos demandes ou à vos requêtes, vous donner accès au contenu ou aux informations que vous avez demandés, etc. | Le traitement est nécessaire pour exécuter le contrat régissant notre fourniture du Service ou pour prendre les mesures que vous demandez avant de vous inscrire au Service. |
| Marketing et publicité : nous et nos partenaires publicitaires tiers pouvons collecter et utiliser vos données à caractère personnel à des fins de marketing et de publicité. | Le traitement est basé sur votre consentement lorsque la loi applicable l’exige. Lorsque ce consentement n’est pas requis par la loi applicable, nous traitons vos données à caractère personnel à ces fins sur la base de notre intérêt légitime à promouvoir notre activité. |
| Recherche et développement : nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel (par exemple, les données de composition du ménage, les données de consommation, les données sur les appareils) à des fins de recherche et de développement, notamment pour analyser et améliorer le Service et nos activités. | Ces activités constituent nos intérêts légitimes. Nous n’utilisons pas vos données à caractère personnel à ces fins lorsque l’impact sur vous l’emporte sur nos intérêts. |
Nous pouvons devoir traiter vos données à caractère personnel à des fins supplémentaires, comme :
|
Nous nous fondons sur nos intérêts légitimes pour traiter vos données à caractère personnel lors de l’exécution de ces activités de traitement. Nous n’utilisons pas vos données à caractère personnel à ces fins lorsque l’impact sur vous l’emporte sur nos intérêts. |
| Respect des obligations légales : nous sommes soumis à certaines obligations légales qui peuvent nous obliger à divulguer vos données à caractère personnel aux tribunaux, aux autorités chargées de l’application de la loi ou aux autorités réglementaires. | Le traitement est nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales. |
Les actions que nous entreprenons avec votre consentement :
|
Dans ces scénarios, le traitement des données à caractère personnel que vous nous fournissez volontairement est basé sur votre consentement. Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement, vous avez le droit de le révoquer à tout moment de la manière indiquée lorsque vous consentez au traitement. |
7. Utilisation pour de nouvelles finalités
Nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel à des fins non décrites dans la présente Politique de confidentialité lorsque la loi l’autorise et que la finalité est compatible avec l’objectif pour lequel nous les avons collectées. Si nous devons utiliser vos données à caractère personnel à des fins non liées, nous vous en informerons et expliquerons le fondement juridique applicable.
8. Catégories spéciales de données/données sensibles
Nous vous demandons de ne pas nous fournir de données à caractère personnel sensibles (par exemple, des informations relatives à l’origine raciale ou ethnique, aux opinions politiques, à la religion ou à d’autres croyances, aux caractéristiques biométriques ou génétiques, aux antécédents criminels ou à l’appartenance à un syndicat) par le biais du Service ou autrement.
9. Sécurité des données:
9.1 Afin de prévenir tout accès non autorisé, de maintenir l’exactitude des données et de garantir une utilisation correcte des informations, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et des procédures de gestion appropriées pour protéger et sécuriser les informations que nous collectons. Quelques-unes des mesures que nous prenons sont, par exemple, l’imposition d’exigences de confidentialité à notre personnel et à nos prestataires de services ; la destruction ou anonymisation définitive des données à caractère personnel si elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. SodaStream se conformera à la législation en vigueur en cas de violation de la sécurité, de la confidentialité ou de l’intégrité de vos données à caractère personnel et, si nous le jugeons opportun ou si la loi en vigueur l’exige, nous vous informerons par e-mail, par SMS ou moyennant une publication visible sur notre site web dans les délais les plus brefs et sans retard déraisonnable, dans la mesure où cela est compatible (i) avec les besoins légitimes de l’application des législations, ou (ii) avec toutes mesures nécessaires pour déterminer l’étendue de la violation et rétablir l’intégrité raisonnable du système de données.
9.2 Le risque de sécurité est toutefois inhérent aux technologies Internet et de l’information et nous ne pouvons garantir la sécurité de vos données à caractère personnel. Nous déployons des efforts commercialement raisonnables pour rendre la collecte et la sécurité des informations conformes à la présente Politique de confidentialité et à toutes les lois et réglementations applicables. Lorsque vous disposez d’un nom d’utilisateur, d’un login ou d’un mot de passe SodaStream, vous êtes tenu(e) de préserver le caractère confidentiel de ces informations. Nous vous demandons de ne pas partager votre nom d’utilisateur, vos données de connexion ou votre mot de passe avec qui que ce soit.
10. Conservation des données
10.1 Nous pouvons conserver vos données aussi longtemps que cela est nécessaire pour fournir nos produits et services, et au-delà de ce délai, dans la mesure permise par la loi et sur la base de nos obligations légales (p. ex., en ce qui concerne la conservation des factures) ou de nos intérêts légitimes (p. ex., la conservation des données en vue de répondre à d’éventuels litiges ou plaintes ou pour une éventuelle réactivation des abonnements).
En outre, nous maintenons une politique de conservation des données que nous appliquons aux informations en notre possession. Si vos données ne sont plus nécessaires, nous veillerons à ce qu’elles soient supprimées ou anonymisées en toute sécurité.
11. Nous pouvons partager vos données à caractère personnel
SodaStream peut partager vos données à caractère personnel avec des tiers de la manière et dans les cas suivants et comme décrit par ailleurs dans la présente Politique de confidentialité ou au moment de la collecte :
11.1 avec notre société mère, ou d’autres sociétés affiliées et filiales de SodaStream, aux fins mentionnées dans la présente Politique de confidentialité ;
11.2 avec les tiers avec qui l’entité SodaStream concernée sous-traite la totalité ou une partie de ce traitement. La finalité de ce transfert est de nous aider à gérer notre activité et à fournir des services. Nous pouvons, par exemple, transférer vos données à caractère personnel à un prestataire de services dans la mesure où cela est nécessaire à l’exécution d’une commande et à la livraison de votre produit, ainsi qu'au traitement du paiement de votre commande. D’autres cas peuvent inclure des transferts à des prestataires de services de marketing électronique, de services d’hébergement et de tous autres services pertinents. Vos données à caractère personnel ne seront en aucun cas cédées à un tiers. Ces tiers ont accepté de se conformer à des restrictions de confidentialité et utilisent toutes les données à caractère personnel que nous partageons avec eux ou qu’ils collectent en notre nom uniquement dans le but de nous fournir le service faisant l’objet du contrat conclu avec SodaStream ;
11.3 nous pouvons parfois partager vos données à caractère personnel avec des partenaires ou permettre à des partenaires de collecter des informations directement via notre Service ;
11.4 avec des agences de publicité tierces qui collectent des informations sur votre activité sur le Service et d’autres services en ligne pour nous aider à faire de la publicité pour nos services, et/ou qui utilisent des listes de clients que nous partageons avec elles pour diffuser des publicités sur leurs plateformes en notre nom à ces clients et utilisateurs similaires ;
11.5 nous pouvons divulguer ou permettre à d’autres d’accéder à vos données à caractère personnel en vertu d’une demande légale, telle qu’une assignation à comparaître, une procédure judiciaire, un mandat de perquisition ou une ordonnance du tribunal, ou en conformité avec les lois applicables, si nous croyons de bonne foi que la loi nous oblige à le faire, avec ou sans préavis. Si cela est justifié, nous pouvons également autoriser l’accès à ces informations dans des situations d’urgence particulières où la sécurité physique est menacée ;
11.6 nous pouvons divulguer toutes données à caractère personnel ou toutes autres informations obtenues de votre part ou à votre sujet à des tiers, dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition, d’une faillite ou de la vente de la totalité ou d’une partie substantielle de nos actifs, dans la mesure où cela est nécessaire au processus ;
11.7 nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec des conseillers professionnels, tels que des avocats, des auditeurs, des banquiers et des assureurs, si nécessaire dans le cadre des services professionnels qu’ils nous rendent ;
11.8 certaines données à caractère personnel et tout contenu que vous mettez publiquement à disposition sur ou via le Site ou les Services sont visibles par les autres utilisateurs du Service et le public. Lorsque vos données à caractère personnel peuvent être vues, collectées et utilisées par d’autres, y compris être mises en cache, copiées, capturées à l’écran ou stockées ailleurs par d’autres (par exemple, des moteurs de recherche), nous ne sommes pas responsables de cette utilisation des données. Nous vous encourageons donc à ne publier que les informations dont vous êtes sûr de vouloir qu’elles soient accessibles au public.
12. Transfert international de données à caractère personnel
SodaStream est une entreprise mondiale, qui opère sur plusieurs sites et peut faire appel à des prestataires de services qui opèrent dans d’autres pays. Vos données à caractère personnel peuvent être transférées et stockées dans des lieux situés en dehors de votre lieu de résidence, qui sont assujettis à différentes normes de protection des données. En particulier, si vous vivez dans l’UE, vous devez savoir que vos données à caractère personnel peuvent être transférées en dehors de l’UE. Nous prendrons les mesures appropriées pour garantir que les transferts de données à caractère personnel sont conformes à la législation en vigueur et gérés avec soin pour protéger vos droits et intérêts en matière de vie privée et pour assurer que les transferts sont limités à des pays qui sont considérés comme offrant un niveau adéquat de protection juridique ou pour lesquels nous pouvons être assurés que des dispositions alternatives sont en place pour protéger vos droits au respect de la vie privée. À cet effet :
Vous avez le droit de nous contacter pour obtenir de plus amples informations sur les garanties que nous avons mises en place (y compris une copie des engagements contractuels pertinents) afin de garantir la protection adéquate de vos données à caractère personnel lorsque celles-ci sont transférées comme indiqué ci-dessus.
13. Vos droits concernant vos données à caractère personnel
Sous réserve de certaines dérogations et, dans certains cas, en fonction de l’activité de traitement que nous entreprenons, vous disposez des droits suivants en vertu de la législation sur la protection des données :
Nous pourrions vous demander des informations supplémentaires pour confirmer votre identité et à des fins de sécurité avant de vous divulguer les données à caractère personnel que vous nous demandez. Nous nous réservons le droit de facturer des frais lorsque cela est autorisé par la loi, par exemple si votre demande est manifestement infondée ou excessive.
Si vous souhaitez exercer vos droits, nous mettons des outils à disposition pour le faire via les Services. Sinon, contactez-nous à l’adresse info@sodastream.be pour faire votre demande, en fournissant des détails adéquats sur votre demande. Nous traiterons votre demande conformément à la législation applicable.
14. Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons à tout moment mettre à jour et modifier la présente Politique de confidentialité afin d’assurer sa conformité avec les exigences légales et la façon dont nous exerçons nos activités. Consultez régulièrement ces pages pour connaître la dernière version de la présente Politique de confidentialité.
15. Informations de contact
La protection de votre vie privée en ligne est un domaine en constante évolution et nous nous efforçons de faire évoluer notre Site et nos Services pour répondre à ces changements. Si vous avez des commentaires ou des questions sur la présente Politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à :
Adresse e-mail :
info@sodastream.be
1. Informations sur la manière dont nous utilisons les cookies
Notre site web SodaStream (« site web » ou « site ») utilise divers cookies qui nous permettent de vous distinguer des autres utilisateurs de notre site web, ce qui nous aide à vous offrir une expérience de haute qualité lorsque vous naviguez sur notre site web et nous permet également d’améliorer notre site.
Nous utilisons des cookies pour fournir le contenu et les fonctionnalités de ce site (cookies strictement nécessaires) et, avec votre autorisation, pour personnaliser le contenu et les publicités qui apparaissent lorsque vous visitez notre site et pour analyser le trafic sur le site. Nous partageons, en outre, les informations relatives à votre utilisation de notre site avec nos partenaires et analystes publicitaires, qui peuvent combiner ces informations avec d’autres données que vous leur fournissez ou qu’ils ont recueillies lorsque vous utilisez leurs services. Vous avez le droit de révoquer votre consentement à tout moment.
Il n’est pas nécessaire d’autoriser les cookies pour visiter l’essentiel du site web. L’activation des cookies peut, néanmoins, permettre une expérience de navigation plus personnalisée et est nécessaire pour le fonctionnement de certaines parties du site web. Dans la majorité des cas, un cookie ne nous fournit aucune de vos données à caractère personnel.
Pour de plus amples informations sur cette politique en matière de cookies, veuillez nous contacter à l’adresse
info@sodastream.be
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Vous pouvez modifier les paramètres des cookies qui seront placés lorsque vous visitez notre site web en modifiant les paramètres de votre navigateur ou en visitant le Centre de préférences des cookies en cliquant sur le bouton Cookie au bas de ce site web.
Concepts clés
Les cookies persistants sont des cookies qui restent sur l’appareil d’un utilisateur pendant la durée spécifiée dans le cookie. Ils sont activés chaque fois que l’utilisateur visite le site web qui a créé ce cookie particulier.
Les cookies de session permettent aux opérateurs de sites web d’associer les actions d’un utilisateur pendant une session de navigation. Une session de navigation commence lorsqu’un utilisateur ouvre la fenêtre du navigateur et se termine lorsqu’il la ferme. Les cookies de session sont créés temporairement. Une fois que vous fermez le navigateur, tous les cookies de session sont supprimés.
Modifier vos paramètres de cookies
Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies lorsque vous visitez notre site web en vous rendant au Centre de préférences en matière de cookies, en cliquant sur le lien Préférences en matière de cookies au bas de la présente politique. Vous pouvez également bloquer les cookies en activant le paramètre de votre navigateur qui vous permet de refuser la mise en place de tous ou de certains cookies. Toutefois, si vous utilisez les paramètres de votre navigateur pour bloquer tous les cookies (y compris les cookies strictement nécessaires), il se peut que vous ne puissiez pas accéder à tout ou partie de notre site.
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1. Votre consentement
Les cookies strictement nécessaires ne nécessitent pas votre consentement.
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2. Puis-je révoquer mon consentement ?
Si vous ne souhaitez pas donner votre consentement ou si vous souhaitez révoquer votre consentement à tout cookie de performance, de fonctionnalité ou de ciblage à tout moment, vous devrez supprimer, et bloquer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur (voir ci-dessous pour plus d’informations sur la façon de le faire) ou en modifiant vos paramètres dans le Centre de préférences des cookies. Sachez cependant que la désactivation de ces cookies affectera la fonctionnalité du site web et peut vous empêcher d’accéder à certaines de ses fonctionnalités.
3. Quels sont les cookies que nous utilisons et pourquoi ?
Nous utilisons des cookies « nécessaires », « de performance », « fonctionnels » et « de ciblage »
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Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site web et ne peuvent être désactivés dans nos systèmes. Ils ne sont généralement installés qu’en réponse à des actions de votre part qui équivalent à une demande de services, comme la définition de vos préférences en matière de confidentialité, la connexion ou la saisie de formulaires. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il bloque ces cookies ou vous alerte à leur sujet, mais certaines parties du site ne fonctionneront plus. Ces cookies ne stockent pas d’informations permettant de vous identifier personnellement.
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4.Actualisation de notre politique en matière de cookies
Nous pouvons être amenés à actualiser notre politique en matière de cookies de temps à autre si nous décidons d’utiliser les cookies différemment. Toute modification sera publiée ici. Dans tous les cas, votre utilisation du Service après la date d’entrée en vigueur de toute modification de la politique de cookies indique que vous marquez votre accord avec la politique de cookies modifiée.
| Sous-groupe de cookie | Cookies | Cookies utilisés | Durée de vie |
|---|---|---|---|
Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons les données à caractère personnel collectées à partir des cookies, consultez notre Politique de confidentialité .
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur la manière dont nous utilisons les cookies, contactez-nous à l’adresse
info@sodastream.be
.
1. Introduction
SodaStream encourage ses clients à fournir des avis authentiques concernant leurs achats de produits SodaStream.
Cette politique explique comment les clients peuvent soumettre des avis sur les produits SodaStream via le site Web de SodaStream (sodastream.be/nl) , ainsi que comment nous vérifions et modérons ces avis. Cependant, cette politique ne s'applique pas aux avis sur les produits qui ne sont pas soumis via le site Web de SodaStream (par exemple, les avis faits par des tiers tels que Google, Amazon ou Facebook, qui peuvent avoir leurs propres politiques de révision).
2.Comment soumettre des avis sur nos produits
Si vous achetez un produit via le site Web de SodaStream, un e-mail vous sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez utilisée lors de votre commande en ligne, vous demandant de donner votre avis sur votre produit. Cet e-mail contiendra un lien pour soumettre un avis sur votre produit via le site Web de SodaStream. Les avis soumis de cette manière seront marqués comme avis de "Acheteur vérifié" sur le site Web de SodaStream, car nous sommes en mesure de vérifier que l'avis provient d'une personne qui a acheté notre produit.
Si vous avez acheté votre produit SodaStream ailleurs que sur le site Web de SodaStream, vous pouvez tout de même soumettre un avis via la fonction "écrire un avis" sur le site Web de SodaStream. Dans le cadre de la soumission d'un avis de cette manière, vous recevrez un e-mail pour confirmer votre adresse électronique. La confirmation par e-mail prouve que l'avis a été rédigé par une personne réelle et n'a pas été généré par un bot. Les avis soumis de cette manière ne seront pas marqués comme avis de "Acheteur vérifié", mais comme avis de "Critique vérifié".
Lorsque vous soumettez un avis, il vous sera demandé de fournir certaines informations, y compris votre nom, votre e-mail, un titre, une "note étoile" sur cinq et votre commentaire / retour d'information sur le produit. Vos données seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Si votre avis est publié, seuls votre prénom, l'initiale de votre nom de famille, la note étoile et le commentaire / retour d'information seront affichés sur le site Web de SodaStream (c'est- à-dire que votre nom complet et votre adresse électronique ne seront pas publiés).
3.Comment modérons-nous les avis en ligne avant leur publication ?
Les avis seront modérés avant d'être publiés sur le site Web de SodaStream pour vérifier qu'ils sont pertinents pour le produit examiné et ne sont pas offensants ou autrement inappropriés à publier. SodaStream se réserve le droit de ne pas publier les avis qu'elle considère raisonnablement comme :
• contenant des grossièretés ou un langage/matériel explicite;
• étant autrement offensants, diffamatoires, calomnieux, harcelants, abusifs, vulgaires, violents, haineux, obscènes, de nature politique ou autrement inappropriés, y compris en ce qui concerne la race, le genre, la sexualité, l'ethnicité ou d'autres caractéristiques personnelles;
• contenant des informations personnellement identifiables, privées ou confidentielles;
• étant du spam, automatisés, faux, trompeurs ou déceptifs;
• étant non pertinents pour le produit examiné;
• étant répétitifs (par exemple, plusieurs avis soumis par le même client concernant le même achat de produit);
• enfreignant les droits de propriété intellectuelle (y compris les droits de publicité);
• contenant des virus logiciels ou similaires; ou
• ne devant autrement pas être publiés pour des raisons légales/réglementaires.
SodaStream s'efforcera de publier sur le site Web de SodaStream tous les avis authentiques qui sont conformes à cette politique dans un délai de 14 jours suivant la soumission. Nous pouvons également partager votre avis sur nos réseaux sociaux et/ou d'autres supports marketing.
Si votre avis n'est pas publié sur le site Web de SodaStream alors que vous pensez qu'il aurait dû l'être, veuillez nous le faire savoir en envoyant un e-mail à info@sodastream.be.
